Nó chỉ tồn tại trên đúng thiết bị đó, và mọi thao tác xóa dữ liệu đều làm mất sạch.
Máy đầy bộ nhớ thường gây lỗi tải dở dang khi cài đặt. Nhiều game cung cấp lệnh đưa nhân vật về điểm an toàn, tìm nó trong phần cài đặt trước khi phải thoát trận.
Hiện tượng ngắt rồi nối lại liên tục thường là dấu hiệu sắp hết pin chứ không phải lỗi tương thích. Trình điều khiển mới nhất không phải lúc nào cũng tốt nhất.
Xóa bộ nhớ đệm an toàn hơn xóa dữ liệu. Kèm ảnh chụp màn hình giúp đội hỗ trợ xác định vấn đề nhanh hơn.
Xóa cache trình duyệt sửa được nhiều lỗi hiển thị sai của game web. Liên kết tài khoản là việc nên làm ngay ngày đầu.
Kiểm tra danh sách quyền trong cài đặt ứng dụng. Thông tin ở đó khó đọc với người dùng thường nhưng lại là thứ đội hỗ trợ cần nhất khi tiếp nhận báo cáo.
Gỡ bản mod không chính thức trước khi báo lỗi với nhà phát triển. Thử tài khoản khác trên cùng máy cũng là cách khoanh vùng.
Quyền truy cập bộ nhớ chưa cấp cũng có thể gây lỗi tải game. Tai nghe kết nối nhưng không có tiếng là lỗi chọn thiết bị đầu ra.
Gỡ rồi cài lại là cách cuối cùng. Lỗi màn hình trắng sau khi mở game thường do thiếu tệp dữ liệu tải chưa hoàn tất, cần tải lại từ đầu.
Tắt nguồn hẳn khác với khởi động lại ở vài thiết bị. Lỗi mất dữ liệu được ưu tiên hơn lỗi giao diện, nên đặt kỳ vọng đúng giúp đỡ sốt ruột.
Cách này giải phóng cả bộ nhớ lẫn năng lực xử lý, và hiệu quả rõ rệt nhất trên máy cấu hình trung bình. Phần lớn lỗi phổ biến đã được sửa ở bản mới, và đội hỗ trợ luôn hỏi phiên bản đầu tiên khi tiếp nhận báo cáo.
Kiểm tra mạng và dung lượng trống mất vài giây, còn cài lại game mất hàng giờ, nên thứ tự thử nghiệm quyết định thời gian tốn. Ba dấu hiệu của lỗi máy chủ là nhiều người cùng báo lỗi, thông báo bảo trì và không vào được ở mọi thiết bị.
Chụp lại mã lỗi hiển thị trên màn hình giúp tra cứu nguyên nhân nhanh hơn qua công cụ tìm kiếm. Cập nhật hệ điều hành mới nhất trước khi báo lỗi tương thích.
Nếu thao tác không thành thì vẫn quay lại được trạng thái ban đầu thay vì làm tình hình tệ hơn. Đóng bớt ứng dụng nền trước khi chơi game nặng.
Đăng xuất rồi đăng nhập lại giúp làm mới. Thử phím đó trong trình soạn thảo văn bản xác nhận ngay được là lỗi bàn phím hay lỗi game.
Lỗi tái hiện được dễ sửa hơn lỗi ngẫu nhiên. Xóa file cấu hình cũ đôi khi sửa được lỗi giao diện lệch.
Ba cách liên hệ hỗ trợ phổ biến là email, diễn đàn cộng đồng và mạng xã hội chính thức. Bản cập nhật mới có thể gây lỗi.
Mô tả chung chung buộc đội hỗ trợ phải hỏi lại nhiều vòng, kéo dài thời gian chờ thêm nhiều ngày. Phần lớn vấn đề phổ biến đã có sẵn hướng dẫn, và tự xử lý nhanh hơn nhiều so với chờ phản hồi.
Theo dõi ghi chú cập nhật để biết lỗi đã được sửa chưa. Xóa tài khoản khách trước khi đổi máy để tránh mất tiến trình.
Ba mức độ ưu tiên xử lý lỗi của nhà phát triển thường là lỗi mất dữ liệu, lỗi chặn tiến trình và lỗi nhỏ về giao diện. Ghi lại chính xác các bước dẫn đến lỗi trước khi thử sửa, vì nhiều lỗi biến mất sau khi khởi động lại và sau đó không thể tái hiện để tìm nguyên nhân.
Nhà phát triển ưu tiên theo số lượng người bị ảnh hưởng, nên báo cáo của nhiều người có sức nặng thật. Vải hấp thụ nhiệt và chặn đường thoát khí, khiến máy nóng nhanh hơn nhiều so với đặt trên bàn.
Phiên bản hệ điều hành cần nằm trong danh sách hỗ trợ của game. Nêu rõ thiết bị và phiên bản hệ điều hành trong báo cáo.
Nhiều người cùng báo cáo trong khoảng thời gian ngắn gần như chắc chắn là sự cố máy chủ chứ không phải lỗi của riêng ai. Ốp lưng dày giữ nhiệt lại bên trong máy.
Thao tác đầu chỉ dọn tệp tạm còn thao tác sau xóa cả tiến trình, và hai nút này thường nằm sát nhau trong phần cài đặt. Hai phép thử này bổ sung cho nhau và cùng nhau xác định được lỗi thuộc về máy, tài khoản hay dịch vụ.
Thời gian phản hồi tùy vào mức độ nghiêm trọng. Nói rõ lỗi xảy ra bao nhiêu lần trên bao nhiêu lần thử.
Ba lỗi phổ biến nhất trên điện thoại cũ là giật hình, sập ứng dụng và tải chậm. Máy chủ so sánh thời gian để kiểm tra tính hợp lệ của phiên đăng nhập, nên lệch vài phút cũng đủ bị từ chối.
Trang trạng thái dịch vụ cho biết máy chủ có vấn đề hay không.
09-10
Ghi lại nó khi còn đăng nhập được, vì mất tài khoản rồi thì không xem được nữa.
09-10
Xóa bộ nhớ đệm giúp sửa nhiều lỗi tải hình ảnh bị vỡ.
09-10
Sunday
09-10
